职位描述： 1、通过在线形式与客户沟通， 详尽准确了解客户的需求， 及时做好咨询服务工作； 2、致力于提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级， 对服务中发现的问题及时反馈， 积极提出 改进意见和建议； 3、积极响应客户投诉， 主动收集用户意见和建议， 推动内部改进， 提升用户体验。 职位要求： 1.大专及以上学历； 2.熟练使用办公软件， 在线岗位要求打字速度 60 字/分钟； 3.具备良好的沟通表达能力、抗压能力、情绪调节能力和优质的服务意识； 4.细致耐心、有团队合作精神， 能够适应排班制。 服务时间： 9:00—22:00 (8 小时工作制， 做五休二、轮班轮休)