售前服务：通过电子商务软件（如阿里旺旺、京麦等）接待客户，解答客户关于产品性能参数、物流问题、使用方法等方面的疑问；引导和推荐产品，提高转化率；对有购买意向的客户进行跟单催单；及时发现并上报店铺内存在的问题，如详情描述错误等。

售后服务：处理发货前的地址核对、取消订单等事宜；快速跟进订单异常，处理售后电话和客户回访；通过微信等社交媒体进行客户运营；与供货商进行谈判。

客户服务：保持高服务意识，耐心、热心、专心、细心地解答客户问题，确保首响不高于25秒，平均响应时间不高于30秒，回复率高于99.5%，回复句数比大于150%；对意向购买客户建立档案，进行多次跟单催单；每日访问店铺，了解活动、上新，及时汇总上报问题。

数据分析与流程优化：对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析；参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；根据市场情况为运营、部门经理提出产品推广、改进完善点21。

团队协作与个人成长：具有团队合作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；每月汇总总结，每半月做一次小结，每个月做一次总结分析，提高自身能力和职业素养。