有员工宿舍、食堂、健身房等，设施齐全，工作环境舒适，缴纳五险一金～
岗位职责：
1、解决用户纠纷：处理一线客服升级的用户疑难问题和投诉纠纷，提升用户体验，保障用户权益；
2、拦截投诉外溢：针对无法闭环的疑难问题，及时反馈至组长或主管，获取进一步方案协助，避免用户问题外溢及升级；
3、问题收集与流程优化：收集业务难点及流程建议，定期反馈至上级，为优化工单流程提供有效支持；
4、维护用户满意度：针对服务过程中的不满用户，根据用户诉求进行满意度挽回，维护品牌与店铺形象。
任职要求：
1.教育水平：大专及以上学历；
2.工作经验：具备呼叫中心二线客服/语音客服从业经验，电商二线客服相关工作经验优先；
3.知识/技能要求：熟练操作基础电脑及办公软件（Word、PPT、Excel）；普通话标准；打字速度≥40字/分钟；
4.能力要求：
认同品牌及公司企业文化，具有良好的服务意识；
具有较好的学习能力、共情能力、语言组织与表达能力、较强的执行力；
具有一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力；
5.综合素质：性格开朗，同理心、责任心强、思路清晰、稳定性强；
6.身体素质要求：口齿清晰。