岗位职责：
1.业务落地：将新业务或业务更新及时在小组内落地，确保小组成员都充分理解并能够执行正确的问题处理流程，保障客户的问题能被及时、准确地处理。
2.KPI交付：负责小组内客服指标达成，定期产出数据分析报告及提升方案。
3.绩效改善：针对小组成员的服务水平，进行定期的个性化辅导，以提升小组成员的业务能力。
4.团队管理：负责小组的综合管理工作，包括日常管理，现场支撑答疑，升级问题处理，监控工作效率，及时解决客户问题，调动员工工作积极性，团队成员培养提升等。
5.优化建议：从日常服务管理中总结出业务问题、优化建议，及时与主管反馈沟通，并推动落地解决。
任职要求：
1. 教育水平：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验：一年以上电商行业管理工作经验或其他行业呼叫中心的客服团队管理工作经验，管理过10人以上客服团队；有排班管理、现场管理经验；熟悉电商行业售前售后全过程，了解电商平台操作规则；
3. 个人素质：沟通能力强，能单独完成员工辅导；具备较强的逻辑思考和分析能力，能够熟练使用MS Office工具完成分析以及汇报工作；积极热情工作踏实主动；抗压能力强，能够在电商大促或新品期完成管理工作并保证指标达成。