1.业务落地及孵化：将新业务或业务更新及时在团队落地，确保组长充分理解并能够正确传递给小组成员；对于新支持渠道提供孵化方案，确保新业务在规定期限内孵化成功。
2.现场管理：对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度、排班拟合度等指标进行监控，及时调整人力以满足时段话务变化的需求。
3.KPI交付：对客服整体指标负责，将目标拆分至团队/小组/员工等；实时监控运营数据，并根据数据结果及时进行分析和总结，并提出持续优化和改进方向；识别服务风险与隐患，解决高危客诉，减少客责舆情风险。
4.团队管理：客服运营团队建设，负责团队的综合管理和绩效管理工作，调动团队工作积极性，提升团队凝聚力。
5.优化建议：基于用户体验，制定与完善并推动服务流程及规范制定的改进，从日常服务管理中总结出业务问题和输出有效方案，并推动服务方案落地及客户体验提升。
岗位要求：1. 教育水平：本科及以上学历，专业不限（特别优秀者可经双方书面确认后适度放宽）；
2. 工作经验：三年以上电商行业管理工作经验或其他行业呼叫中心的客服团队管理工作经验，管理过50人以上客服团队；熟悉电商行业售前售后全过程，了解电商平台操作规则；能够独立完成团队人力预测以及排班预测管理、现场管理；有对应电商渠道指标管理及提升经验；
3. 个人素质：有用户思维，具备较强的逻辑思考、数据分析和服务体验问题洞察能力，擅长使用MS Office工具完成分析以及汇报工作，积极热情工作踏实主动，同时思维灵活，能根据实际情况变通并调整分析思路和解决方案。