一、项目目标设定和计划

1、结合公司整体业务目标，设定延保电销运营项目的年度、季度和月度业务目标，包括销售额、客户满意度等关键指标。

2、负责制定延保电销业务的预算计划，合理分配资源，包括人力成本、营销费用、系统建设与维护费用等，确保资源的有效利用以达成业务目标。

二、业务对接

1、负责整个电销职场运营项目的对接工作，包含与甲方、职场等工作对接，保障项目顺利进行。

2、准备、收集资料，参见项目运营过程中的线上线下会议和阶段性运营汇报会议。

3、协助甲方制定电销职场激励方案，进行宣导和发放。

三、团队管理与建设

1、根据业务需求，确定延保电销职场运营团队的人员编制和岗位要求。负责团队人员调配。

2、建立有效的团队架构，明确各岗位的职责和权限，确保团队成员之间分工合理、协作顺畅。

3、规划并组织实施运营团队的培训体系，包括业务技能提升培训、产品知识培训等。确保团队成员具备良好的产品知识和服务意识。

四、运营管理与数据分析

1、制定和完善延保电销职场的销售流程，包括客户信息获取、电话呼出、需求挖掘、产品推荐、异议处理、成交及售后跟进等环节。确保销售流程的标准化、规范化，提高销售效率和成功率。

2、定期对职场的销售过程进行监控和分析，发现过程中的瓶颈和问题，及时进行优化和改进。例如，如果发现客户在产品推荐环节流失率较高，就需要重新审视推荐话术和产品展示方式。

3、建立客户服务标准和流程，确保客户在购买延保产品前后都能得到优质的服务。监督客户服务团队的工作，及时处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。

4、收集客户反馈信息，分析客户需求和意见，将有价值的信息反馈给相关部门，如产品研发部门，用于产品改进和创新。

5、建立完善的数据管理体系，负责收集、整理、分析延保电销职场业务的各项数据，如销售数据、基础指标数据、客户反馈数据等。

6、通过数据分析，洞察业务发展趋势、客户行为特征和市场需求变化，为业务决策提供数据支持。例如，根据客户购买行为数据调整营销策略，针对不同类型的客户制定个性化的营销方案。

五、合规性管理

1、确保延保电销职场运营业务的良性发展，关注电销职场动态，坐席所有操作流程符合国家相关法律法规，及时调整业务操作流程以适应新的法规要求。

2、对团队成员进行合规性培训，提高员工的法律意识和合规操作能力，避免因违规行为给公司带来法律风险和声誉损失。

职位要求：

1、本科及以上学历；

2、需两年以上延保类电销职场运营管理经验；

3、接受较为频繁的出差，年龄不高于40周岁；

4、熟悉PC和家电类延保者优先；

5、熟练使用办公软件，如PPT、Excel、数据分析等。