2.2.1 岗位要求
1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息建立客户信息档案；
2、负责客户在线咨询、电话、新媒体咨询，获取咨询者需求。并达成意向
3、获取顾客的相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度；
4、建立网电咨询总册、实行数据管理，做好网电咨询量、预约量、上门量的登记分析工作；
2.2.2 岗位职责
A、客户到店前:客服承接客户咨询，势必达成引导到店参观任务，协助销售完成签单转化
B、客户入住前:客服与销售紧密对接签单客户入住事宜，做好签单客户孕期增值服务安排活动邀约与日常维护
C、客户入住时:月子活动邀约与日常维护，协助销售完成入住客户升单
D、客户出所后:做好老客户出所后增值服务安排、活动邀约与日常维护，达成老带新转化目标