【岗位职责】

· 及时解答处理客户反馈的问题，跟踪处理进度并向客户反馈，将突发性问题及时反馈。

· 处理客户的举报客诉，监控机器人运营状态。

· 及时记录未能解决的问题并派发工单至相关部门，并督促问题解决闭环。

· 拟定并完善运营话术，在公司规定时间内在客户微信群内完成相应通知。

【任职资格】

· 流利的英语书写和口头表达能力，对接海外客户群体。

· 30岁以下，专科及以上学历，市场营销.新闻媒体相关专业优先。

· 具有较好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力。

· 语言表达能力强，善于沟通、有亲和力、吃苦耐劳，具有较强的敬业精神与团队合作精神。

· 对异常、敏感问题能及时反馈，能主动发现服务及产品缺点，有一定客户服务经验，有机器人从业经验者优先。