岗位职责:

1.负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责；
2.制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划；
3.对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；
4.对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升；
5.定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；
6.负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习；
7.用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；
8.做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。

任职要求:

1.本科以上学历，专业不限；
2.具备5年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先；
3.熟练运用office办公软件；
4.具有良好的用户服务意识；
5.具备高效处理多项事务的能力；
6.有良好的团队管理经验，团队合作力强；
7.懂汽车技术知识优先考虑。