岗位职责：
1、保障售后服务⼝碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关⽅层⾯的宣贯和培训；
2、分析⽤⼾声⾳，定位TOP服务问题，通过各种⽅式驱动⻔店闭环。建⽴落实售后客⼾关怀活动流
程，组织实施客⼾关怀活动，分析客⼾活动策略的有效性；
3、监督⼀线客诉处理情况，包含但不限于投诉案例抽检，话术审核，重⼤投诉回访话术编写等；
4、兜底重⼤客⼾投诉的谈判，协调各⽅资源，及时转化重⼤负⾯个体，作为服务体验专家，独⽴⽀持
重⼤客诉谈判，承担⻔店升级投诉案件的最终解决；
5、 配合公关部⻔完成媒体投诉、公检法投诉，群体性投诉等等重⼤投诉的妥善处理，按照流程及时升
级管理层，协调资源寻求解决⽅案；
6、定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务⽅制定应对措施和改善⽅案，及
时解决客⼾问题，降低舆情⻛险；
7、通过⽤⼾投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
任职要求：
1. ⼤专及以上学历；
2. ⾄少3年⻋企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽⻋相关投诉的处理逻辑，具备重⼤客诉处理经
验，新能源新势⼒汽⻋⾏业背景优先；
3. 具备较强同理⼼，具备较强的服务意识和谈判能⼒，能够独⽴处理重⼤客诉；
4. 有较强的数据处理能⼒和报告能⼒，较强的跨部⻔沟通能⼒；
5.思维活跃，责任⼼强，具有创新精神和团队合作精神。