具体工作职责包括：
·根据需要提供2级桌面支持
·确保客户服务及时准确
·使服务级别协议与业务利益相关者的优先事项保持一致
·根据KPI和指标报告和推动绩效
·处理客户问题和投诉，同时监督100%的服务台请求、事件和问题
·衡量服务交付的有效性和效率；制定和实施改进桌面服务交付的策略
·开发和管理广泛的技术IT项目。
·定期向高级服务台负责人和利益相关者提供及时更新
·提供涵盖广泛技术问题的企业级技术支持
·根据需要与客户会面并管理技术资源
·处理来自系统工程和系统管理利益相关者团队的升级
技能和经验：
5-7年的先进技术经验
·在服务台或帮助台技术支持环境中拥有5-7年的相应和渐进式增长经验
·具有安装和配置计算机系统、诊断和解决硬件/软件故障以及记录和跟踪可能发生的任何其他故障排除的经验
·具有VMWare、Azure/Office 365、VDI环境的经验
·服务器知识：Active Directory、组策略（管理，不一定是创建新的GP）、启动域控制器
·使用移动设备（Android和iPhone）的经验
·CompTIA Net+和/或CompTIA Security+优先
·微软认证系统管理员/解决方案助理（MCSA）或微软认证系统工程师（MCSE）MCITP微软认证IT专家（MCSE，微软认证解决方案专家）优先
·CCNA或CCIE思科认证者优先
·熟悉ITSM票务系统，如ServiceNow
·卓越的客户服务、分析和解决问题的能力，以确保最佳的客户解决方案。
·具备管理多种不同环境的专业技术知识