一、岗位职责：

1. 提供良好的客户服务，及时、有效的回复国外客户邮件，包括提供售前咨询、订单信息追踪和售后问题解答等；
2. 妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项，提高客户满意度及账户好评率，保持账号良好运营；
3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升的策划和推广；
4. 客户提出的产品问题的统计、汇总，订单产品的标发与物流信息的跟进；
5. 日常工作的流程及细则文档维护；

6.领导安排的其他工作事项。

二、岗位要求：

1.本科及以上学历，德语专业，读写能力优秀，阅读浏览无障碍；

2.有半年以上社会工作经验的优先录用；

3、对跨境电商有浓厚的兴趣，对电子商务客户管理有一定的认识。

4、工作细心、主动，有责任心，具有良好的沟通能力和执行力。

三、福利待遇:

1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平；

2、福利待遇：

（1）保险保障：社保五险、重大疾病险，免费员工体检；

（2）团队建设：拓展训练，团建基金、不定期活动；

（3）带薪假期：婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等假期；

（4）节日福利：端午、中秋、春节福利；

（5）其他福利：公司产品赠送、内部产品团购、社团活动，各种活动奖励等。

3、培训机制：一对一导师培训，根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才，管理透明化。

4、工作时间：8:30-12:00，13:30-18:00。

5、休息制度：单双休，法定节假日正常休。

6、试用期2个月。