1、负责建立客户档案，跟踪客户服务信息；

2、主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求；

3、及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议；

3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程；

4、通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进；

5、对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式；

6、根据客户档案，进行续期提醒和沟通；

7、负责完成所属渠道、大客户日、周、月度目标任务；

8、完成上级领导布置的其他任务。