1、做好客户服务：熟练掌握平台功能操作，能够及时响应客户问题，维护好客户关系，解决客户使用产品过程中产生的问题和需求，联动其他业务部门及时解决，保障客户留存，通过分析客户问题记录，提炼共性功能难点并反馈至产品提出优化迭代需求；
2、关注客户行为数据：对客户使用情况及产品行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验优化；
3、平台功能管理与文档建设：独立完成平台用户操作手册、FAQ文档及内部培训资料，确保内容专业且简明易懂。参与新功能测试和验收并同步更新操作手册，与产品和业务协作优化交互流程，降低用户学习成本；
4、负责平台日常运营工作，包括平台巡检、权限开通、运营数据监控、账号管理等。

1、本科以上学历，电力、计算机相关专业优先。
2、2年以上B端产品运营或电力行业相关经验者优先。
3、具有较好的沟通协调及表述能力，具有主动性能够作为主导者落实既定方案。
4、具有较强的学习能力，能够快速理解复杂业务。