岗位职责
1、制度建设与优化：
负责组织、协调、督促开展消费者权益保护工作，推进消保管理体系、机制、制度与流程的持续建设与优化。
制订和完善各项消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品或服务管理制度有效落实消费者权益保护工作相关要求，并根据监管要求及市场变化及时更新。
2、投诉处理与分析：
妥善处置各类消费者建议和投诉，撰写处理情况分析报告，深入剖析各类型投诉背后成因，提前预判消保工作态势，并提出有针对性的改善建议。
负责跟进客户投诉事宜，对客服电话及对应团队进行管理，开展投诉分析。
3、宣传与教育：
组织各机构各部室开展消保宣传活动，并形成消保宣传材料。
负责统筹策划、组织开展金融知识宣传教育活动，监督金融知识常态化宣传落实情况，按要求开展宣传教育情况统计与报告。
4、产品与服务审核：
及时对新产品、新服务、新宣传进行消保审核，确保产品和服务在设计和推广过程中符合消费者权益保护的要求。
对产品及材料给予消保审核意见。
5、监管对接与报告：
正确理解监管的指导和要求，为产品、业务提供消保业务评估建议并督导落实。
负责就消保事务对接总行消费者权益保护中心及监管，完成监管部门的各项任务、报告。
6、培训与指导：
定期针对监管要点开展自查，对相关部门开展消保相关工作进行指导和培训。
组织开展消费者权益保护培训工作，提升全员消保意识和能力。
7、监督检查与考核：
组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，针对发现问题采取有效措施督促落实整改。
组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结。
8、识别、评估、监测运营环节中的洗钱风险，及时向分公司风险合规部报告；
9、有效开展客户身份识别（初次识别、重新识别、持续识别）和客户洗钱风险分类管理工作；
10、按时按质完成客户风险等级复评及可疑交易甄别工作；
11、完整、妥善保存客户身份资料、交易记录及识别记录；
12、及时更新客户身份信息（包括但不限于身份证件号码、常住地址、职业信息、联系电话、受益人等）；
13、开展反洗钱工作检查、宣传培训等；
14、配合当地反洗钱监管和反洗钱行政调查工作；
15、配合分公司反洗钱管理部门开展其他反洗钱工作。
任职要求