职位描述
一、基本素养
- 热爱旅游行业，对福山咖啡文化有浓厚兴趣，认同景区的文化和价值观，致力于为游客提供优质服务。
- 具备良好的沟通能力，包括口头表达清晰流利、语言文明礼貌，能够耐心倾听游客需求并准确回应。
- 有较强的服务意识，以游客满意度为导向，积极主动地为游客解决问题，有热情、耐心、细心的工作态度。
- 具备团队合作精神，能与景区内其他部门员工密切配合，共同完成对游客的接待和服务工作。
二、知识技能
- 大专及以上学历，空中乘务、旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
- 熟悉客户服务流程和规范，能够熟练操作常用办公软件，如 Word、Excel 等，以便处理游客咨询记录、反馈问题等工作。
- 具备一定的应变能力，能在面对游客的突发问题和紧急情况时，迅速做出合理反应，及时解决问题或上报相关领导。
- 有良好的信息收集和分析能力，能对游客的反馈和意见进行整理分析，为景区服务改进提供参考。
三、工作经验
- 有客户服务、贵宾接待、乘务相关工作经验者优先，若有旅游景区客服经验更佳。
四、其他要求
- 年龄在 20 - 35 周岁之间，身体健康，能够适应景区工作的排班制度，包括周末、节假日等旅游高峰期的工作安排。
- 熟练掌握一种外语者优先。
- 身高165cm以上，形象良好，气质亲和，言行举止符合景区的文化氛围，给游客留下积极向上的印象。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕