品牌：营养保健食品类目，店铺数量5-7
平台：天猫/淘宝
管理人数：8-10人
范围：售前、售后
五险一金
岗位职责：
1、负责部门目标规划，制定具体行动计划和方案，提交总监审核目标制定合理性
2、负责本组业绩目标达成，每天查看与分析客服服务质量，针对业务问题给出解决方案
3、优化客服接待/交接业务流程，降低客诉率
4、负责疑难交接的升级疑难处理
5、负责对疑难异常数据进行汇总与分析，诊断数据异常员工并给予解决方案
6、负责每天组员目标数据的跟踪以及播报，负责数据整理与分析
7、负责 团队现场管理，具体为：小组工作氛围管理，员工工作状态管理，员工工作质量抽查及指正，员工激励
8、及时根据现场管理反馈出来的问题进行归纳总结，并组织相关会议或者培训进行分享与学习。
岗位要求：
1、1年以上5人以上团队管理经验，健康类目+线上团队管理经验有限
2、熟悉线上工作流程与后台操作，与食品，保健或母婴行业相关知识，技术；具备时间管理及团队管理能力
3、能力要求：专业力，组织协调能力，计划，分析及总结能力，团队激励，沟通能力，影响和说服能力，执行力