1)负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和沟通技巧培训；

2)负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

3)负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4)负责完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量；

5)建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6)协助上级处理店铺其他事务。