岗位职责
1.负责多个服务渠道团队的对接和运营管理，对交付目标的结果负责；并能够发现和不断完善相关流程/机制，保障服务链路的稳定、高效运转；
2.搭建客服知识库和流程SOP体系；促进客服面对的关键场景都有标准解决方案；
3.不断学习和探索，能够通过如VOC分析、电话外呼调研等成熟运营机制发现业务、流程及产品不足，有效解决并做到持续改善；
4.对团队0-1搭建过程和员工成长周期有方法和耐心；持续培养和提升团队的风险&危机意识、发现并解决问题的能力、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力等；
5.完成领导交办的其他工作任务。
任职资格
1.专科及以上学历，3年及以上团队管理经验、1年以上电商行业经验，同时具备自建和外包客服团队管理经验、电话销售经验优先；
2.具有较强的工作责任心、抗压能力强，具备良好的沟通表达能力、组织协调能力；拥有与管理团队、业务团队对话的能力，拿结果能力强；
3.熟悉电商服务考核内容，有多个业务线在岗管理经验或团队初创管理经验优先；适应扁平化的管理和沟通，综合能力强，拥抱变化；
4.熟练使用办公软件操作，具备数据收集、汇总和分析的处理能力；
5.入职时间满一年，且未出现基本称职或不称职或违法违纪或因违反公司管理规定受到过处分的行为。