岗位职责：1.承接客服升级投诉，针对个案制定有效的客诉解决方案，及时处理客户的投诉、退费、举报等，解决客户与律所之间的矛盾，并跟踪反馈结果。
2.对于客户投诉及退费问题，能给予回电处理，通过话术及谈判技巧降低或避免客户重复投诉及退费。3.负责记录各类客诉问题处理过程，对客诉问题进行分类管理和系统分析；4.结合客服工作开展和客户诉求，对公司有关工作提出改进建议；5.负责与相关部门协同，完成客服工作流程的持续优化；