1、运营与服务体系管理：

根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化酒店运营服务体系。

组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程。

跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改。

2、客户关系管理：

实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。

代表酒店与住客、回头客、VIP建立良好的关系，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导。

协助分店总经理接待重要客户，如投资人参观、VIP等，确保贵宾接待的每一个细节都落实到位。

3、团队管理与培训：

负责酒店团队的建立、培养和管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并根据员工表现进行相应的奖励或处罚。

直接参与分店员工的考评工作，此考评成绩影响员工奖金的分配。

4、质量管理与监督：

负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度。

定期分析酒店经营的财务状况，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算。

负责酒店服务质量、食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全。

5、公共关系与品牌建设：

负责做好酒店与各界人士的公共关系，塑造良好的内、外部形象。

协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作。

6、其他工作：

每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题并纠正偏差。

完成上级领导安排的其它工作。

1、教育背景：通常要求大专及以上学历，具有酒店管理、旅游管理等相关专业背景。2、工作经验：具备酒店行业或相关领域的工作经验3年以上，熟悉酒店运营流程和服务标准。有大型酒店或知名酒店品牌工作经验者更佳。

3、技能要求：

具备较强的服务意识、沟通能力和组织协调能力。

熟悉酒店管理系统和办公软件的使用。

具备一定的财务管理和市场分析能力。

4、个人素质：

形象端庄、整洁，具备良好的职业素养和亲和力。

对工作充满热情，富有创新精神，执行能力强。

具备较强的责任心和团队合作精神。