工作职责:
1、负责各业务条线客户服务流程运营管理及规范制定和优化；
2、负责各业务条线客户回访体系的健全和监管，督导各业务条线服务和品质满意度的达标，以及数据监控分析，提出改善建议；
3、收集各业务条线客户信息妥善处理客户不满及意见，并及时向相关负责人反馈；
4、负责公司客诉处理督导跟进。
任职资格:
1、服务行业客服品控体系相关工作经验3年以上；
2、责任心强，具备逻辑系统思维、数字结果思维；
3、较好的亲和力，情商高；
4、工作积极主动，具有良好的执行能力。