1.负责处理客户订单问题，遇到异常主动联系客户，解决客户的问题； 2.负责解决发现和解决工作中的共性问题，与其他部门沟通商量最佳方案，提高客户购物体验和转化率，努力闭环解决问题； 3.承担部分与员工沟通，分配，答疑工作； 4.整理和制作相关的培训文档。 任职要求： 1.教育背景：本科学历及以上，语言专业，小语种（法语、德语、西语、葡语）优先； 2.工作经验：有1-3年跨境电商客服经验， 有三方平台经验优先； 3.语言要求：英语听说读写流利，有一门小语种特长优先； 4.技能要求：熟练使用办公软件，英文打字速度>160/分； 5.能力要求：具备良好的沟通能力、抗压能力、应变能力、适应能力等。