1.为到店客人办理入住及退房，清楚各房间种类在不同时间的房价，密切留意可售房情况。

2.快速接听客人的电话，为客人提供热情、周到的服务，能够有礼貌、友善的接待客人。

3.认真细致地将客人的预订要求记录、复述和输入电脑使其他服务部门顺利完成服务流程。

4.保持整洁、良好的形象，对客人态度友好。

5.与所有同事保持有效的联系并在交班日志上做精确的记录。

6.记录所有客人意见、建议、投诉或反映的任何问题，转交上司审阅。

7.服从及执行上司在上述职务及职责范围各条款以外的任务指令。

岗位要求

1.中专或以上学历，掌握酒店管理相关专业知识；

2.熟悉前厅部管理工作，具同岗位工作经验优先；

3.通晓退房程序和有关部门信用卡的规定。

4.熟练操作电脑，熟练的文字输入操作、熟悉Word， Excel 等软件的使用。