1、接听、咨询及时率100%。及时接听用户来电，响应用户公众号信息，积极学习专业的知识，第一时间给用户解答问题；
2、对用户来电反馈的及公众号咨询的问题，咨询解答，需上门维修的故障，准确无误的录入系统派单；
3、对2H未联系用户重复来电的抱怨日登记台帐，班后邮件反馈领导；
4、对用户来电投诉问题，运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。用户反映的问题准确的登记台账，邮件传递领导；
5、季度抽取至少100个/人之前购买过海尔生物医疗产品的用户，来进行满意度调研，登记台账，汇总明细，邮件传递领导；
6、通过电话联系用户，进行回访工作；
7、通过公众号工作台用户咨询后台远程解决疫苗、冷链等用户问题。
8、节假日需要在家办公，及时接听用户电话，回复公众号工作台用户信息，保证响应及时率

任职要求：

1.有1年以上相关工作经验，客服经验优先; 
2.口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识和团队协作意识
3. 熟练运用各类办公软件，热忱敬业、主动负责、诚实可信、适应能力强，学习能力强。
4.能够接受轮班制度及领导的其他工作安排