工作职责
1、 依照工作流程、规范及制度要求核实投诉工单，及时整理、汇报投诉内容、回复投诉;
2、 针对客诉问题进行跨部门沟通，获取材料并完成精准核查，判定责任归属并反馈核查报告；
3、 对投诉案件中发现的集中敏感问题，及时上报并做跟进处理；
4、 领导交办的其他事项；
任职资格
1、统招大专及以上学历;
2、对法律法规较熟悉；
3、善于沟通和引导，具备纠纷处理和解决问题的能力；
3、有公安、辅警、投诉处理、保险核查等背景人员优先；
4、具备一定的逻辑思考能力强，较强的文字功底，熟练使用办公软件（Excel、Visio、word等Office软件）；
5、接受轮班制；