岗位职责：

1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议等；
2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；
3、收集客户信息，了解客户需求，规划服务方案；负责客户相关信息的录入管理，建立客户档案等；

4、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、做好咨询来电统计、分析工作，对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议等。
任职要求：
1、医药、护理营养相关专业，中专以上学历；
2、口齿清晰，普通话标准；最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；
3、熟悉来电咨询、档案管理等客服流程；
4、具有较强的客服意识，应变力强；

5、有药房或医药工作经验优先考虑；

6、能熟练操作计算机及办公软件。