1、负责相关公文、信息、业主报刊信件的收发工作；

2、负责前台来电来访，协调各部门处理工作；

3、应按照记录的重要性、数量、形式、贮存期限等特性，建立相应的文档检索编目，当需要查找某项记录时，管理人员应在10分钟内，将其查出并交付；

4、记录的指定内容须填写齐全，客服人员应检查及确保完整的记录才能归档；

5、《顾客需求意见登记表》要形成电子版，每日进行更新，跟进处理进展，便于回复客户；

6、完成领导交办的其它工作。