一、职位概述
店助作为汽修门店管理的重要辅助岗位，主要协助店长进行门店的日常运营管理，确保门店高效、有序地运转，提升客户满意度和门店业绩。
二、工作职责
1. 客户服务
• 热情接待到店客户，及时了解客户需求，解答客户疑问，提供专业的汽车维修咨询服务。
• 协助处理客户投诉和问题，确保客户满意度，维护良好的客户关系。
• 跟进客户维修进度，及时向客户反馈维修情况。
2. 门店运营管理
• 协助店长制定和执行门店的各项规章制度、工作流程和服务标准。
• 监督员工的工作表现，包括工作态度、服务质量、维修技能等，及时给予反馈和指导。
• 负责门店的物资管理，包括库存盘点、物资采购申请、设备维护保养等。
• 协助店长进行门店的营销活动策划和执行，提高门店知名度和业绩。
3. 数据统计与分析
• 负责门店的业务数据统计，包括维修订单数量、收入、成本等。
• 分析业务数据，为店长提供决策支持，提出改进建议。
4. 团队协作
• 与维修技师团队密切合作，确保维修工作的顺利进行。
• 协助店长进行员工培训和团队建设活动，提高团队凝聚力和工作效率。
三、任职要求
1. 教育背景
• 汽车相关专业大专及以上学历优先。
2. 工作经验
• 有汽车维修行业或相关服务行业工作经验者优先。
• 有一定的管理经验者更佳。
3. 技能要求
• 熟悉汽车维修知识和流程，具备一定的汽车故障诊断能力。
• 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和员工进行有效的沟通。
• 熟练使用办公软件，具备一定的数据统计和分析能力。
4. 素质要求
• 责任心强，工作认真负责，注重细节。
• 具备团队合作精神，能够承受工作压力。
• 有较强的学习能力和创新精神，能够不断提升自己的专业水平和管理能力。