岗位要求：
1、标准化的推行客服工作；
2、对已成交客户进行面访，建立客户资料档案，保存好客户的信息；
3、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客服反馈；
4、整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；
5、对成交客户的电话回访工作，询问客户的用车感受，收集客户对我们的意见及建议；
6、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
7、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要即时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
8、管理公司客服号，及时回复客户信息，注意言谈举止，代表公司正向的和客户沟通；
9、对客户进行节日关怀，关怀礼品的及时发放，并及时提醒客户礼品以寄出；
10、领导安排的其他工作事项；
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、拥有1年以上售后客户相关工作经验；
3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、性格外向、自信、乐观；
5、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题；
6、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作；
7、熟练使用各种办公软件；
8、具有敬业精神和职业操守，优秀的表达能力、沟通能力、思维敏捷；