岗位职责

1．负责维护公司与客户之间的良好关系，确保客户满意度。

2．定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案。

3．负责接收和处理客户的订单，确保订单信息的准确性和完整性。

4．跟踪订单的生产进度和交付情况，及时与客户沟通解决可能出现的问题。

5．负责处理客户的投诉和退换货请求，确保客户问题得到及时解决。

6．收集客户反馈，分析售后问题原因，协助生产部门制定改进方案。

7．统计和分析订单数据，提供销售预测、库存建议等关键信息。

8．定期向上级汇报工作进展，提供业务洞察和决策支持。

9．负责客服团队的管理、指导和培训，提升团队的整体服务水平。

10．制定客服团队的工作流程和考核标准，确保团队工作的规范性和高效性。

任职要求

1．至少2年以上的纺织行业客服管理经验。

2．熟悉纺织产品的特点和生产工艺流程。

3．具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效沟通。

4．熟悉外贸业务的跟单流程和单证制作。

5．熟练使用常用的办公软件，如Word、Excel等。

6．工作认真负责，具备良好的团队合作精神和解决问题的能力。

7．能够承受较强的工作压力，保持积极乐观的心态。