得物客服岗位招聘启事
一、公司简介
得物作为知名的电商平台，一直致力于为用户提供优质的服务与良好的购物体验。现因业务发展需要，诚邀有志于从事客服工作的优秀人才加入我们位于上海市嘉定区马陆镇育绿东路 1158 号的团队。
二、岗位信息
- 招聘人数：15 名客服专员。
- 岗位职责：
- 负责供应链相关时效、质量、售后类问题的工单处理，确保各项问题能得到妥善解决。
- 针对客户反馈的问题进行高效跟进，主要通过电话外呼（每天需拨打 40 - 50 个电话）以及工单回复的形式，积极解决客户遇到的各类问题，提升客户满意度。
- 负责与承运商、内部各个环节进行对接沟通，协调各方资源，有效提升问题处理的整体效率。
- 协助客服主管收集客户体验方面存在的问题，综合参与到客户体验提升项目的优化工作中，为公司服务质量的持续改进贡献力量。
三、工作时间与排班
实行做六休一制度，工作时间为 9:00 - 20:00，其中午休 1 个小时（12:00 - 13:00），晚餐休息半个小时。每月月初会进行排班安排，确保工作有序开展。
四、薪资福利
- 薪资待遇：薪资范围在 4000 - 5000 元基础工资 + 2000 - 3000 元绩效工资（具体薪资将在面试后确定），薪资不打折，入职即缴纳五险一金，为您提供完善的社会保障。
- 福利补贴：正常享受得物内部的各项福利，包含晚上 8 点下班可享受 30 元 / 天的加班餐补贴，以及在各类节日为您送上精美的节日礼盒，让您感受到公司满满的关怀。
- 法定福利：法定节假日加班可享受三薪待遇，保障您在特殊时期的劳动所得。
五、任职要求
- 年龄与学历：年龄要求在 30 岁以内，需具备大专及以上学历，应届毕业生可应聘，实习生暂不考虑。
- 工作经验：有电商 / 物流行业客服工作经验者优先，履历中毫无客服经验的暂不符合要求。
- 能力素养：
- 工作细心负责，对待每一个客户问题都能严谨对待，确保处理的准确性和完整性。
- 具备良好的沟通能力，无论是与客户、承运商还是内部同事沟通，都能清晰、有效地传达信息，解决问题。
- 有较强的团队合作意识，能够积极融入团队，协同完成各项工作任务。
- 具备较强的学习能力，以快速适应不断变化的业务需求。
- 需掌握基本办公软件，具备一定的表格处理、数据处理能力，便于日常工作中的信息整理与分析。
六、面试流程
- 简历筛选：我们会对收到的简历进行初步筛选，不符合以下条件的简历将不予通过：
- 年龄在 30 岁及以上的；
- 近一两年没有工作经历的；
- 简历内容简单，仅用一两句话概括，无法体现工作相关内容的；
- 履历上完全没有客服经验的；
- 学历未达到大专及以上的。
- 业务面试：通过简历筛选的应聘者将进入业务面试环节，由相关业务负责人对应聘者的专业能力、工作经验等方面进行深入考察。
- BP 面试：业务面试通过后，将进行 BP 面试，进一步了解应聘者与公司文化、岗位的匹配度等情况。
七、其他说明
手机可以带到工位使用，但需遵守公司相关规定，合理安排使用时间。工单处理每日具体数量因业务不同而存在差异，入职后会有详细培训和明确要求。
如果您认为自己符合上述岗位要求，且对这份客服工作充满热情，欢迎投递简历我们期待您的加入，共同为得物的客户提供更优质的服务！