专业分工：
1、负责协调游戏变现部门和盒子运营部门 ，定期更新所有游戏内容供应商预留的客服联系方式和礼包码；
2、负责协调游戏变现部门和盒子运营部门和产研部门策划筹备每月重大充值赠送活动方案和推广策略；
4、负责培训和提高部门员工的专业技能和服务理念，快捷、专业的解决玩家的一切问题，维护公司品牌形象；
5、负责整理收集各种玩家反馈给客服部门的需求建议，并及时反馈给相关部门，有效的规划客户服务方案；
6、负责不断优化客服部门玩家接待流程和接待话术，不断提高每笔订单客单价，成交率，留存率；
管理分工：
6、根据公司游戏业务发展战略，经上级领导批准，制定并完成客服部门每月最低业绩目标和冲刺业绩目标；
7、负责主持客服事业部全面管理工作，审批部门员工、请假、调休、病假、事假、入职、离职、考勤管理；
8、负责制定部门每月岗位绩效考核机制和并不断优化KPI激励提成政策，报上级领导邮件审批后可执行；
9、负责不断加强部门人才梯队建设，不断提高人才质量和专业能力，制定和审批员工内部晋升晋级机制；
10、负责不断优化部门日常工作运营流程，确保部门日、周、月常规化工作可以顺利进行，跨部门对接顺畅；
11、负责客服部门备用金管理，用于临时解决玩家客户投诉问题等突发情况，做好用途登记，为资金安全负责；
业绩分工：
12、负责要求客服人员对客户属性进行S\A\B三种类别区分，努力从B转化为S级客户，并提高成交率；
13、负责要求客服人员跟踪、复盘、吸引所有S级成交客户，努力让S级客户每月累计持续消费，提高留存率；
14、负责要求客服人员不断挑战，深挖客户资源和客户消费能力，尝试大额会员卡销售和办理，提高客单价；
15、负责率领客服部门全员能不断提高部门销售业绩和服务质量，为公司储备大量会员VIP客户消费群体；
16、负责根据公司上级领导董事长、执行总经理、游戏运营总监的工作需要，率领部门完成上级领导指示；