【岗位职责】 1、为客户提供标准化、个性化的服务； 2、负责公司潜在客户及已合作客户的服务与维护； 3、客服部门团队组建，SOP、制度、考核标准的制定、落实； 4、熟悉互联网平台(移动客户端、PC客户端)、呼叫中心运营规则，参与平台活动并实现既定目标； 5、时刻关注客户的最新动态并及时反馈给相关部门； 6、对客户数据进行系统分析，根据用户体验反馈的问题进行及时调整； 7、通过客户服务工作获取动态信息并及时与产品、运营、技术等部门进行沟通协调。 【任职资格】 1、学历专科及以上； 2、有3年以上的呼叫中心、客服、咨询等相关工作经验； 3、有良好的沟通能力； 4、具备良好的服务意识，能和客户快速地建立沟通。 5、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 6、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；