岗位职责：1、掌握业务发展规律，进行业务量预测，并对各产品线需求作业人力进行评估2、线上作业情况监控、异常指标分析定位，推动改善3、统筹部门排班调度职能、排班系统和机制的优化，确保接通率达成，推动经营指标提升4、现场紧急、突出问题的传达、响应及跟踪
任职要求：1、统招本科及以上学历，硕士优先，有大型呼叫中心排班调度5年及以上相关经验2、有较强的数据分析能力3、具备良好的沟通及组织协调能力，有主动服务意识，抗压能力强，逻辑性强，能通过业务分析检视，发现问题并推动解决，协助分析成功并报告