岗位职责：

1. 负责公司品质管理各项工作在运营项目的落地，执行以及修正，减少客诉所造成的工单理赔；

2. 监控分拨中心时效、成本、质量、效率，对运营现场所发生各种品质问题，进行分类汇总并找出共性，协助运营对现场运营品质进行调整改善；

3. 把在运营过程中发现的有共性的需要甲方在其体系内协调解决品质问题进行汇总，对接甲方相关人员进行沟通协调落地解决；

4. 对运营项目中发生的工单理赔进行分类汇总，承担客服的角色连接买方或卖方及时解决邮件丢失或破损所发生的客诉；

5. 对运营现场进行全天候的巡查工作，包括不限于：人员状况、安全隐患、设备情况等；

6. 对运营现场发现的任何问题进行记录，并同时通知现场的负责主管及组长进行立马整改；

7. 建立日报、周报，对日常巡查中发现的问题进行分类汇总，形成月报并对于共性问题协助运营部门形成长效管理机制，以避免同类问题的出现。

任职要求：

1. 大专以上学历，有3年以上物流快递、快运质控及运营管理经验，其中一年以上同等职位工作经验；

2. 熟练运用办公室软件，对数据敏感，熟练Excel.图表的制作；

3. 良好的思维逻辑，全面考虑问题；

4. 做事细心，具有较强的人际沟通能力，服务意识强。