岗位职责:
运用语音、视频、互联网等复合型技能，从事多媒体交互中心相关生产运营工作，提升客户体验，包括但不限于：
1、线上服务：通过10086热线、在线客服、互联网渠道等方式为客户提供各类业务咨询办理等优质服务；
2、融合营销：挖掘客户需求，基于服务触点开展线上主动营销，创造更大客户价值；
3、投诉处理：根据客户投诉开展预处理和投诉受处理相关工作，保障广大客户权益；
4、项目运营：根据服务营销项目开展生产运营相关工作，满足客户个性化需求。
任职资格:
1、学历要求：大学本科及以上，学习形式不限；
2、专业要求：具有3T专业背景，如互联网技术、通信技术和大数据、统计相关的专业；
3、技能及其他要求：
（1）有较好的沟通理解能力、语言表达能力、营销能力、投诉处理及抗压力较强；
（2）积极主动、有良好的服务意识和职业素养；
（3）有客服经验者优先考虑；
（4）能适应倒班。