岗位职责: 1.负责10080、工信部等升级投诉渠道客户投申诉问题的受理、转派、监督处理，保障客户合理诉求妥善解决，针对批量、敏感、突发升级投诉问题及时收集、上报及应急处置，拓展互联网服务触点，增进客户投诉的便捷度，保障客户诉求快速准确响应。 2.负责全网不良信息的人工分析研判，做好新型信息、热点问题的收集、上报，通过样本分析挖掘，开展策略运营与标签体系搭建，同时负责运营数据模型的维护，针对热点事件进行应急处置与追踪反馈等。 任职资格: 教育背景： 大学本科，计算机、通信工程、统计学等3T专业。 能力要求： 具备敏锐的洞察能力、沟通能力和数据分析能力，能综合运用多媒体交互手段做好客户营销服务，熟悉云计算等相关云业务。 工作经验： 有通信、客户服务、信安安全等工作经验者优先，适应倒班工作制。