岗位职责：
1. 对客服部日常工作进行管理和督导，制定和完善本部门工作流程，以客户为导向创新服务项目和改善服务流程；
2.接受和处理客户意见和投诉，定期分析整理并上报；
3.协助组织和实施社区文化活动，提升客户居住感受，协调各部门为客户提供高品质的服务，提高客户满意度；
4.客服部员工的考核考评，协助部门内员工的横向考核，检查项目BI执行情况，并提出有效整改措施，提高整体合格率。

岗位要求：
1. 教育程度：大学专科及以上
2. 专业要求：管理类专业有限
3. 经验要求：3年以上客服相关工作经验，有物业行业从业经验
4. 能力要求：领导力，具有良好的控制、管理能力；应变力，善于应对复杂的工作环境并作出正确的判断和处理；