负责在线回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 　　2、负责整理客户反应的问题，及时汇总成文案； 　　3、负责客户投诉案件的在线处理，及时快速的在线给到解决方案； 　4、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 　　5、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；