岗位职责：

1. 负责大客户IM群售后支持工作，在SLA内对大客户提出的问题进行响应，并端到端负责问题的后续跟踪、推进、满意度管理、有效闭环工作。

2. 在服务过程中识别产品差距，提炼共性问题和需求点，推动产品侧及时优化改进。

3. 组织协调、配合产研/运维团队共同解决客户问题，帮助客户更好地用云

4. 在服务中不断学习、总结，输出FAQ等。

岗位要求：

1. 统招大专及以上学历，计算机或者软件类相关专业统招毕业生，具备IT相关基础知识

2. 了解公有云其中一个领域（如：计算、网络、存储、操作系统、安全产品、数据库、中间件、EI大数据、EI-AI、容器、基础应用服务、应用系统等）的IT技能

3. 客户服务意识强，态度好、有耐心、踏实细心。

4. 普通话标准，有较好的沟通表达能力、逻辑思维能力和学习能力。

5. 具有良好的抗压能力、团队合作精神以及服务意识。

6. 能够适应7*24倒班制度

经验要求：

大专3年，本科2年