岗位职责：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域， 为客人提供干净安全的客房和环 境， 满足客人正当合理的服务需求， 负责本区域安全工作。

工作内容：

1、规范着装， 保持良好的仪容仪表， 做到“三轻” : 说话轻、 动作轻、 走路轻。

2、遇见客人微笑和问候， 礼貌待客， 提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准， 完成每天所规定的工作。

4、真实填写工作报表， 发现特殊情况及时反映给主管， 并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求， 清洁消毒、 杯具、 马桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房， 按规范处理客人的遗留物品， 及时报告上级和前台。

7、做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏， 立即报修。

9、做好楼层客房钥匙的领用、 保管和交接工作。

10、中班按要求提供夜间服务， 做好楼层和公共区域的清洁工作。

11、及时执行前台的服务指令， 满足客人要求， 并及时反馈结果。

12、做好布草的收发、 盘点、 运送及补充， 正确使用和保管工作车、 保洁工具、通讯工具和客用品。

13、熟悉酒店医疗服务规定， 遇生病客人给予关心和帮助， 并立即报告上级。

14、及时满足客人提出的需求， 超出职权X围及时报告。

15、树立安全防范意识， 发现可疑的人和事， 立即报告上级。

16、完成上级指派的其他任务。