【岗位职责】: 负责按标准要求清扫、整理客房和楼层公共区域,为宾客提供干净、安全的客房和公共环境，满足客人的服务需求，并负责本区域的安全工作。

【工作内容】

1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到"三轻": 说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2.遇见客人微笑并问候,礼貌待客,提供温馨的服务。

3.按照规范流程和质量标准,完成每天客房清洁工作。

4.认真如实地填写客房工作报表，发现特殊情况要及时反映给客房经理,并在报表上备注说明。

5.负责所在楼层客房及环境的清洁。按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6.负责在住客房内日用品的及时补充和清洁。

7.检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台。

8.负责客房设施的维护与保养。清扫客房时发现设施设备的故障和损坏，及时保修。

9.做好客房钥匙的领用、保管工作。

10.中班要按要求提供增值服务,做好客房清洁工作。

11.及时执行前台的服务指令,满足宾客需求,并及时向前台反馈结果。

12.正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13.具备基本的医疗服务意识,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。

14.及时解决满足宾客提出的需求,超出职权范围时应及时向上级报告。

15.负责本楼层宾客生命财产的安全。树立安全防范意识,发现可疑的人和事，立即报告上级。

16.完成上级指派的其它任务。