1、小红书、美团、抖音等平台私信回复及产品销售转化；
2、积极跟踪e游平台订单→处理退款、取消订单/安排产品行程→联系客人→记录异常订单表格→回访客户（联系回访时可以引导客人下单）；
3、接听/拨打电话（解答各类产品咨询、预定咨询、景区巴士出行中各信息对接）；
4、每日景区巴士报数派车/专车预约出行；
5、每日线上工作群汇报咨询数据；
6、特殊订单问题同步运营操作及内部系统操作同事；
7、e游海南定制游、事业群定制部定制游订单跟踪报价，成交后后续定制游行程安排、跟踪服务；
8、处理投诉、突发情况，稳定客人情绪，解决客人问题。
9、每日e游海南数据整理汇报；
10、配合部门其他工作；

任职要求：

1、年龄30岁以下，大专及以上学历，旅游管理、电子商务等相关专业优先；
2、了解各OTA平台的规则和运作，2年以上电商客服，旅游OTA平台，预定代理平台，有旅游同业销售经验且业绩突出者优先；
3、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力；
4、责任心强，能以结果为导向工作，执行力强，接受节假日轮班制值班；
5、工作耐心、积极主动，具有高度的客户服务意识和团队合作精神；
6、具良好的逻辑思维及理解能力，具备一定的用户问题分析跟总结反馈能力，并能主动寻求投诉的解决方案；
7、熟练运用word、excel等办公软件，熟悉互联网。