岗位职责:
1、客户服务代表:主导全服务周期内客户服务需求的识别与应对方案制定;监督服务过程实施,管理服务交付指标,定期与客户沟通汇报;定期拜访客户,建立客户关系管理机制;
2、处理重大客诉:主导售后市场重大客诉管理,建立规范、敏捷、可落地的响应机制;负责批量客诉的统筹管理,拉通内部团队输出执行方案并监督方案落地实施;归纳总结重大/批量客诉的经验,推动内部改善;
3、售后服务满意度管理。
任职要求:
1、本科学历,优秀可放宽至大专;五年以上汽车行业售后服务管理经验;
2、熟悉掌握汽车行业售后服务业务流程; 有较多客诉管理经验与应急事件处置经验;
3、思维清晰,沟通表达能力强,归纳汇总能力强,主动承担,有责任心,注重团队合作。