岗位职责：
1、处理客户投诉和问题，确保问题得到及时解决，并与客户确认问题细节，必要时去客户现场，并对客诉问题进行初步责任判定和确认。
2、及时反馈客诉问题，要求相关责任部门按照顾客要求时间，快速响应，确认根因，制定整改措施，确保问题得到及时解决。
3、负责按照顾客要求提交8D报告，并跟踪纠正措施改善效果。
4、定期汇总、分析售后质量目标达成，并组织分析和改善，跟踪纠正措施改善效果。
5、主导客退件分析追溯，并统计分析，形成质量成本报告。
6、处置和跟踪顾客索赔，对非我司责任进行申诉和处理。
7、培训线服人员产品知识、工作流程。
8、4S维修站定期不良走访。
任职要求：
1，大学本科(含）以上学历，电子，计算机，软件相关专业优先；
2、具有汽车电子tier 1 CQE相关工作经验5年以上。
3、具备快速质量控制和解决问题的能力，擅长与客户沟通和关系建立，可配合出差。
4、熟练质量工具，如FMEA，MSA, SPC、8D、5Why等