1. 接待并处理通过来访、信件、网络、联络中心、其他部门转移，及外部转办投诉；

2. 安抚客户并了解相关信息，与其保持沟通、跟进回复监管报告及回复客户信件；
3. 收集并查核所需信息，与相关部门沟通，对案件的处理进行合议；
4. 严格执行监管和公司在时效及流程方面的要求，按公司相关指引操作；
5. 投诉案件涉及的排查工作；
6. 协助主管处理区域投诉
7. 柜面服务及营运信息宣导；
8. 报表统计及分析；

岗位要求：

1. 本科或以上学历，法律、医学、金融保险专业为佳
2. 有监管投诉案件处理，区域投诉管理，报告撰写，消保工作经验优先考虑
3. 良好的人际交往及沟通技巧，中英文书写流利
4. 良好沟通能力和客服意识，具备一定的谈判能力潜能
5. 富责任感、有耐性、成熟、热情、有笑容有亲和力，性情温和, 团队合作精神，学习和抗压能力强