服务台:
1.提供全面购物咨询服务。
2.提供商场增值服务。
3.熟悉品牌落位及商场活动，熟练系统操作流程。
4.客诉处理，紧急情况处理。
5.收集及反馈顾客信息，做好顾客与公司的沟通桥梁。
6.主动帮助顾客解决问题，进行会员转化引导。
7.办理会员业务。
巡场员：
1.每日进行巡场，主动发现顾客的困难，友好的帮顾客解决问题。
2.全面掌握商户品牌信息及场内当季活动内容和主推产品，为顾客提供完善周到的服务。
3.不断学习更新货品知识和服务技巧，做好各项客户意见反馈及收集。
4.进行会员转化引导。
5.维护公司品牌形象，良好的传达品牌价值给顾客。