一、岗位职责：
1、按规定的程序与标准完成旅居、温泉的接待服务，提升宾客满意度；
2、按服务体系的接待要求，做好引客入房、提供行李服务、私享定制等服务；
3、负责接待宾客，并做好咨询、处理和解释工作；
4、为宾客提供所需的信息，并热情、周到、细致的帮助客人解决所有合理要求及各种问题；
5、准确掌握当班预订情况，做好房控，负责散客（团队、电话、上门、网络）的预订服务；
6、负责项目应收账（房费、部分二次消费）的收取指引，与财务配合完成账目收取；
7、管家对接待的宾客进行现场回访/电话回访工作，并按回访要求做好回访记录
8、负责宾客投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理；
9、.配合项目接待中活动的布置、接待，认真、高效的完成活动开展。
二、任职资格：
1、大专及以上学历 ，公共关系、酒店管理等专业优先；
2、2年以上工作经验，1年以上旅居或养老行业工作经验；
3、了解国家有关酒店管理服务的法律法规，精通酒店管理、掌握相应的服务专业知识；
4、组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、执行力佳；
5、有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心。