职位描述
岗位名称:在线客服专员
工作模式:可居家办公,接受异地办公
工作时间:[具体排班时间安排,例如:根据业务需求安排轮班,确保覆盖 [服务时间范围]]
二、岗位职责
及时、准确地回复客户通过线上渠道提出的各类咨询问题,提供专业、礼貌且富有耐心的服务,确保客户满意度。
深入了解公司产品或服务的相关信息,以便能够精准地解答客户疑问,必要时进行相关资料的查询与整理。
对客户反馈的问题进行详细记录与分类整理,定期总结常见问题及解决方案,为优化产品或服务提供参考依据。
积极与其他部门协作沟通,如遇需要其他部门协助处理的问题,及时进行反馈与跟进,确保客户问题得到妥善解决。
严格遵守公司的客户服务规范与流程,维护公司的良好形象与品牌声誉。
三、任职要求
年龄 23 周岁及以上。
无需相关工作经验,我们将提供全面的培训。
具备良好的文字表达能力,能够清晰、流畅地与客户进行线上沟通。
有较强的学习能力,能够快速熟悉公司业务及产品知识,掌握客户服务技巧。
具备良好的团队协作精神,能够积极配合团队成员及其他部门完成工作任务。
拥有耐心、细心和责任心,能够积极主动地为客户解决问题,善于处理客户投诉与纠纷。
熟练使用常用的办公软件及线上沟通工具。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕